Häufige Fragen
Hier findest du Antworten zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Informationen zu einzelnen Produkten stehen auf den jeweiligen Kategorie- und Produktseiten.
Gut zu wissen vor deiner Bestellung
Bestellung & Versand
Die Lieferzeit findest du beim jeweiligen Artikel. Weitere Hinweise stehen unter Zahlung & Versand. Wenn du etwas zu einem bestimmten Termin benötigst, frag uns bitte vor deiner Bestellung.
Über Mein Konto kannst du dich anmelden und deine Kontodaten verwalten. Wenn du beim Zugang Hilfe brauchst, erreichst du uns über die Kontaktseite.
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab 50 € Bestellwert kostenlos. Die weiteren Kosten und Versandhinweise findest du unter Zahlung & Versand. Prüfe die für deine Lieferadresse angezeigten Kosten vor Abschluss der Bestellung.
Wenn du Fragen zum Versandstatus oder zur Sendungsverfolgung hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. So können wir deine Bestellung zuordnen und dir gezielt weiterhelfen.
Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden dir an der Kasse angezeigt. Eine Übersicht findest du unter Zahlung & Versand.
Die Preise im Heimreise-Shop enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Eventuell anfallende Versandkosten werden gesondert ausgewiesen.
Informationen zu Liefergebieten und Versandkosten findest du unter Zahlung & Versand. Wenn dein Lieferland unklar ist oder du besondere Versandwünsche hast, schreib uns vor der Bestellung.
Eine Abholung ist nach vorheriger Terminabsprache möglich. Kontaktiere uns dafür bitte und warte auf die Terminbestätigung, bevor du vorbeikommst.
Hilfe nach deinem Einkauf
Rückgabe & Hilfe zur Bestellung
Auf der Seite Rückgabe- und Widerrufsrecht findest du die Bedingungen, Fristen, Kontaktangaben und das Muster-Widerrufsformular.
Melde dich bitte bei uns und nenne deine Bestellnummer sowie den bestellten und den erhaltenen Artikel. Wir klären mit dir die nächsten Schritte.
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Schadens. Fotos des Artikels und der Verpackung können bei der Klärung helfen.
Die Rücksendeadresse und die Hinweise zum Ablauf findest du auf unserer Seite Rückgabe- und Widerrufsrecht. Bei einer Falschlieferung oder einem beschädigten Artikel helfen wir dir über die Kontaktseite weiter.
Du erreichst uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@heimreise.eu. Geht es um eine Bestellung, gib bitte die Bestellnummer an.
Melde dich möglichst schnell bei uns und gib deine Bestellnummer sowie die richtige Lieferadresse an. Wir prüfen, ob sich die Adresse vor dem Versand noch ändern lässt.
Kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und deinem Änderungswunsch. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Informationen zum Widerruf findest du hier.
Wenn dein Wunschartikel nicht verfügbar ist, frag uns nach der Verfügbarkeit. Nenne dabei den Artikel und gegebenenfalls die gewünschte Variante. Einen neuen Liefertermin können wir erst nach Prüfung bestätigen.